Hilfe / FAQ

Wichtige Informationen zur Aktuellen Lage mit COVID-19.

Die Entwicklungen von COVID-19 / Corona sind für viele Menschen besorgniserregend und das verstehen wir sehr gut. Daher wollen wir Ihnen mitteilen, wie wir mit der Situation bei SCHIESSER umgehen. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen und unseren Teil zur Eind?mmung der Verbreitung beizutragen, steht bei uns an erster Stelle. Wir befolgen die Empfehlungen der Regierung mit gro?er Sorgfalt und leiten alle dazu notwendigen Ma?nahmen ein. Diese Situation betrifft besonders unsere Stores und Outlets. Auch hier unterstützen wir die Ma?nahmen der Regierung und werden entsprechend Gesch?fte schlie?en, sobald hier konkrete Beschlüsse vorliegen. In Bayern sind bereits alle Gesch?fte diese Woche geschlossen. Wir hoffen den Gesch?ftsbetrieb zeitnah wieder aufnehmen zu k?nnen, bis dahin sind selbstverst?ndlich die zeitlichen Fristen für Umtausche und Rückgaben aufgehoben und wir behandeln Ihre Anliegen mit h?chster Kulanz. Unser Online Shop ist auch weiterhin für Sie 24h ge?ffnet, jedoch k?nnen wir aktuell Ihre Anliegen bis auf Weiteres nur noch per E-Mail ([email protected]) beantworten. Weiterhin halten wir unser Lieferversprechen, innerhalb von 2-3 Arbeitstagen zu versenden, sollte sich hier etwas ?ndern, werden wir Sie selbstverst?ndlich informieren. Damit Sie wie gewohnt unsere Produkte kaufen k?nnen, bieten wir Ihnen ab sofort versandkostenfreie Lieferung auf Ihre Bestellung in unserem Online Shop.* Damit Sie in n?chster Zeit keine zus?tzlichen Wege zur Post in Kauf nehmen müssen, verl?ngern wir unsere Rückgabefrist für Ihre Online-K?ufe auf 100 Tage. Wir wünschen unseren Kunden in dieser Zeit viel Gesundheit.

Warum sollte ich ein eigenes Onlinekonto einrichten?

Mit einem eigenen Onlinekonto stehen Ihnen viele Funktionen zur Verfügung, die Ihnen den Einkauf im SCHIESSER Online Shop erheblich erleichtern. Sie tragen einmalig Ihre Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse ein, diese werden in Ihrem Onlinekonto gespeichert, so dass Sie sie nicht bei jedem neuen Einkauf erneut eingeben müssen. Zudem stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:

  • überprüfung des Versandstatus Ihrer Bestellungen
  • Bestell- und Retourenhistorie
  • exklusive Aktionen, Angebote und vieles mehr

Was sind die Vorteile eines Newsletters?

über unseren Newsletter werden Sie immer über die aktuellen Trends und Aktionen informiert und verpassen so keine Neuigkeiten.

Als Dankesch?n für Ihre Newsletteranmeldung erhalten Sie au?erdem einen 5 € Gutschein* für den SCHIESSER Online Shop (*Mindesbestellwert 20 €). Bitte beachten Sie, dass bei mehrmaliger Newsletteranmeldung mit derselben E-Mail-Adresse immer der gleiche Gutscheincode versandt wird und eine mehrmalige Einl?sung desselben Gutscheincodes nicht m?glich ist.

Wie kann ich den E-Mail-Newsletter abbestellen?

Um den Newsletter abzubestellen, k?nnen Sie einfach auf den Abmeldelink in einem unserer Newsletter klicken. Alternativ k?nnen Sie sich auch direkt hier im Online Shop vom Newsletter abmelden. Tragen Sie in das Textfeld der folgenden Seite einfach Ihre E-Mail-Adresse für die Abmeldung ein und best?tigen Sie die Abmeldung durch einen Klick auf den Button.

Wie finde ich in meiner N?he ein Gesch?ft, das Produkte von Schiesser führt?

über unsere H?ndler-Suche k?nnen Sie das n?chste Gesch?ft in Ihrer N?he finden, welches Schiesser-Produkte führt. Dazu geben Sie ganz einfach Ihre Postleitzahl oder Ihren Wunschort ein, wir finden das n?chstgelegene Gesch?ft für Sie und zeigen Ihnen, wie Sie es am besten erreichen. Zur H?ndler-Suche gelangen Sie hier.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir arbeiten mit einer modernen 128 Bit SSL-Verschlüsselung. Ihre Daten werden mit einem H?chstma? an Sicherheit behandelt.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie haben die M?glichkeit, sich durch Klick auf das Fragezeichen im Anmeldebereich eine E-Mail zuschicken zu lassen. Diese E-Mail beinhaltet einen Link, den Sie anklicken müssen. Damit best?tigen Sie, dass die Anfrage von Ihnen stammt. Im Anschluss erhalten Sie eine zweite E-Mail von uns mit einem neu generierten Passwort.

Kann ich mein Kundenkonto l?schen oder im Fall eines Umzuges ?ndern?

Sie haben selbstverst?ndlich jederzeit die M?glichkeit, Ihr Kundenkonto entweder zu l?schen oder einzelne Felder zu ?ndern. Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Feld "mein Konto".

Vorg?nger und Nachfolger?

Bluebird = 95/5

Lexikon, falls Sie nicht wissen, was ein bestimmter Fachbegriff bedeutet.

Unser W?sche ABC finden Sie auf der SCHIESSER Homepage

Gibt es einen Mindestbestellwert im SCHIESSER Online Shop?

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Wie finde ich meine passende Gr??e?

Schiesser Artikel fallen in den handelsüblichen Gr??en aus. Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, welche Gr??e die richtige für Sie ist, k?nnen Sie unsere Gr??entabelle verwenden. Sollte ein Artikel trotzdem nicht passen, k?nnen Sie diesen selbstverst?ndlich kostenfrei an uns zurücksenden.

Kann ich auch per Telefon ordern?

Eine telefonische Bestellung ist leider nicht m?glich.

Gerne hilft Ihnen aber unser Kundenservice weiter, wenn Sie Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses haben.

Sie erreichen uns telefonisch kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und dem deutschen Mobilfunknetz unter: 0800 723 78 11.

Aus anderen L?ndern erreichen Sie unseren Kundenservice unter: +49 1805 212699 (abh?ngig von Ihrem Telekommunikationsdienstleister, k?nnen Gebühren für ein Auslandsgespr?ch nach Deutschland anfallen.)

Kann ich eine Bestellung ?ndern oder stornieren?

Bestellungen, die einmal abgeschickt wurden, k?nnen aufgrund des vollautomatisierten Prozesses nicht mehr ge?ndert oder storniert werden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, jedoch sollte dies laut Lieferstatus der Fall sein. Was ist zu tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Wo und wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?

Sie erhalten mit der Versandbest?tigung einen Track&Trace Code der DHL. Mit Hilfe dieses Codes k?nnen Sie unter www.dhl.de Ihren Sendungsstatus abfragen.

Ich habe keine Bestellung aufgegeben, jemand muss meine Kontaktdaten verwendet haben. Was geschieht jetzt?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Mit welchem Logistikunternehmen versendet Schiesser seine Waren?

DHL Paket

Bei Zustellungen au?erhalb Deutschlands kann die Zustellung im Auftrag der DHL durch einen lokalen Paketdienst erfolgen.

In welche L?nder wird geliefert?

Schiesser.com liefert ausschlie?lich nach Deutschland, D?nemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, ?sterreich, Polen, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und in das Vereinigte K?nigreich.

Für Lieferungen nach Belgien besuchen Sie bitte schiesser.be, für Lieferungen in die Schweiz und Liechtenstein besuchen Sie bitte schiesser.ch.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen nach Deutschland berechnen wir eine Versand- und Servicepauschale in H?he von 2,95 €. Nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, ?sterreich, Frankreich, Polen und Tschechien entf?llt eine eine Versand- und Servicepauschale von 3,95 €. Für Lieferungen nach D?nemark, Irland, Italien, Spanien, Schweden, Vereinigtes K?nigreich, Finnland, Slowenien und Ungarn berechnen wir Ihnen eine Versand- und Servicepauschale von 5,95 €.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert es innerhalb Deutschlands zwei bis drei Werktage, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.
Internationale Pakete haben normalerweise eine Versanddauer von vier bis sechs Werktagen. Sie k?nnen Ihre Bestellung jederzeit mit der DHL Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen bin?

Sollten Sie bei der Anlieferung Ihres Paketes nicht zu Hause sein, werden Sie vom Paketdienst informiert. Es besteht die M?glichkeit, dass der Postbote Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben hat oder Sie dieses bei der angegebenen Poststelle abholen k?nnen. Gerne k?nnen Sie den aktuellen Status in der Versandbest?tigungsmail und der darin enthaltenen Sendungsnummer prüfen.

Ein Artikel einer Sendung fehlt. Senden Sie ihn nach?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsarten kann ich im SCHIESSER Online Shop nutzen?

Im Schiesser Online Shop bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten zur Auswahl:

  • Rechnung
  • PayPal
  • Kreditkarte (VISA/MasterCard)
  • Vorkasse
  • Sofortüberweisung

Den Kauf auf Rechnung und per Sofortüberweisung k?nnen wir derzeit nur für Bestellungen aus Deutschland und ?sterreich anbieten. Vorkasse bieten wir aufgrund h?herer Transaktionsgebühren nur in L?ndern mit €-W?hrung an. N?here Informationen finden Sie unter dem Punkt Zahlarten.

Kann ich mit Geschenkkarte / Gutschein zahlen?

Sie haben die M?glichkeit, w?hrend des Bestellprozesses einen Gutscheincode (ohne Leerzeichen) einzul?sen. Bei Einl?sung eines Geschenkgutscheins müssen Waren in H?he des Gutscheinwerts eingekauft werden. Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Servicepauschale nicht zum Warenwert hinzugez?hlt wird.

Wie kann ich einen Gutschein- bzw. Rabattcode einl?sen?

Eine detaillierte Anleitung zur Einl?sung eines Gutschein- bzw. Rabattcodes finden Sie hier.

Wie lauten Ihre Gutschein-Bedingungen?

Gutscheine und Rabatte sind nicht mit anderen Aktionen / Rabatten oder Gutscheinen kombinierbar. Es sind keine Barauszahlungen m?glich. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingel?st werden. Bei Einl?sung eines Geschenkgutscheins müssen Waren mindestens in H?he des Gutscheinwerts erworben werden. Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Servicepauschale nicht zum Warenwert hinzugez?hlt wird.

Bei Retouren werden Prozentrabatte anteilsm??ig mit der Gutschrift verrechnet. Schiesser beh?lt sich das Recht vor, bei Retouren den Gutscheinwert von der Gutschrift abzuziehen, wenn der angegebene Mindestbestellwert unterschritten wird. Mindestbestellwert und Gutscheinlaufzeit werden auf den Gutscheinen ausgewiesen.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Der direkte Umtausch eines Artikels ist leider nicht m?glich. Bitte schicken Sie den betroffenen Artikel unter Verwendung des beigelegten Retourenaufklebers an uns zurück und führen Sie eine erneute Bestellung durch. Sollte Ihrem Paket kein Retourenaufkleber beigelegt sein, k?nnen Sie sich diesen hier generieren.

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückschicken?

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, k?nnen Sie diesen innerhalb von 14 Tagen kostenfrei wieder an uns zurückschicken. Bitte haben Sie Verst?ndnis, dass wir lediglich ungetragene und original verpackte, einwandfreie Ware wieder annehmen k?nnen. Wir bitten Sie ebenfalls, alle Etiketten und sonstige Anh?nge am Produkt bei der Anprobe nicht zu entfernen.
Für eine Rücksendung füllen Sie bitte das beiliegende Retourenformular aus und führen dort die retournierte Menge auf. Bitte geben Sie hierbei auch den Retourengrund an, damit wir den Service stetig für Sie optimieren k?nnen.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Für eine Rücksendung nutzen Sie bitte den beigelegten Retourenaufkleber und kleben Sie diesen auf das Paket. Das Paket k?nnen Sie bei der n?chsten Post-Filiale kostenfrei aufgegeben. Alternativ k?nnen Sie das Paket auch in eine DHL Paket Box einwerfen. Sollte Ihrem Paket kein Retourenaufkleber beigelegt sein, k?nnen Sie sich diesen hier generieren.

Wie lange dauert es, bis ich bei einer Rücksendung mein Geld zurückerhalte?

Im Fall einer Rücksendung werden wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von zwei Wochen zurückerstatten.

Wie kann ich sehen, ob ein Artikel sofort lieferbar ist?

Alle bei uns im Online Shop angebotenen Artikel sind in der Regel sofort lieferbar.

Wo sind meine Lieblingsstücke zu finden, wenn sie nicht im Online Shop sind?

Nutzen Sie in diesem Fall unsere H?ndler-Suche. Hier finden Sie alle Fachh?ndler, die unsere Artikel vertreiben.

Service-Hotline / Kontakt

Haben Sie noch Fragen zu einem unserer Produkte oder ben?tigen Sie eine individuelle Beratung? Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Dieser ist sowohl telefonisch unter der Service-Hotline 0800 / 723 78 11 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz und dem deutschen Mobilfunknetz) oder per E-Mail unter [email protected] zu erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Für Anrufe aus dem Ausland erreichen Sie uns unter der Nummer +49 1805 212 699 (abh?ngig von Ihrem Telekommunikationsdienstleister, k?nnen Gebühren für ein Auslandsgespr?ch nach Deutschland anfallen).

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